顧客との関係は、まるで恋愛。
そう語るのは、売上規模1兆円を超えるベイシアカインズグループ、全社のIT 事業を管轄する、ベイシア流通技術研究所のグループIT戦略室 室長 竹永氏。

顧客を管理しようとしてはいけない。
囲い込みなんてもってのほか。
恋愛と同じようにどのように「つなぎ止める」か。

スーパーマーケット「ベイシア」やホームセンター「カインズ」、作業服・作業用品最大手「ワークマン」など、幅広く展開するベイシアグループ内でのアプローチの方法や違いを、EC構築、 Web事業、アプリ等全般の設計企画運用に携わる竹永氏にお話を伺って参ります。