ー 接客とは、どこで生まれ、どこまで届くものなのか ー 中食・外食企業にとって、店舗での接客やおもてなしは重要な競争力の一つですが、デジタル接点では「注文導線」や「機能」の議論に留まりがちです。 その中でライドオンエクスプレスが、デジタル接点をどのように顧客体験の一部として捉え、設計してきたのか。背景にある思想や問題意識をお伺いします。

ー “迷い”はどこで生まれ、どう向き合うべきか ー デジタル上で店舗のように直接お客様の表情や反応を見ることができない中、 ・どのタイミングで、どのようにお客様が必要とする情報を提示するのか ・どのように購買体験を設計するのか といった視点から、オンライン上で接客を再現するための具体的な設計思想や取り組みについてお伺いします。

ー データはどこまで“接客”に変換できるのか ー 多くの企業でデータは蓄積されているものの、それが実際の顧客体験や施策に結びついていないケースも少なくありません。 ライドオンエクスプレスでは、データを単なる分析レポートに留めるのではなく、どのように顧客体験の改善や接客に活かしてきたのか。組織・運用の観点も含め、実践的なお話をお伺いします。